12城市结“联盟”旅游当地可投诉

本报讯 昨天下午，经过南京市旅游局的邀请，来自北京、上海、西安、杭州、成都、青岛、苏州、无锡、桂林、三亚和黄山11个城市旅游部门的负责人齐聚南京，交流商议，达成提升旅游品质的共识。据介绍，包括南京在内的这12个城市将联盟，实现相互之间游客投诉无障碍，今后各城市旅游部门接到其他成员城市游客或者旅游企业的投诉，就视同本辖区内的投诉，做到“有诉必理，有理必答、客观公正、即时就地”解决矛盾纠纷。

　　“举个简单的例子，南京人到青岛旅游，以前要是遇到旅行社服务质量差，一般都是回到南京后，由旅游部门来协调解决。”南京市旅游局副局长郑晓明介绍说，今后青岛当地的旅游部门就会直接受理投诉，协调处理。确保游客的权益在游玩过程中尽早得到保障。每季度在官方的旅游网站发布违规企业行政处罚信息，对任何一城市内发生的严重违规的旅游企业，联盟各城市共同在业内予以通报。（杨娟）