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图二：山东中青旅副总经理 王亮
看精彩世博 游好客山东
山东旅游有限公司是山东省第一家国际旅行社，首家5A级旅行社，特许经营赴台旅游的旅行社。2008年9月与山东（香港）旅游有限公司一起划归山东鲁商集团。
去年9月29日，2010年上海世博会山东省世博旅游启动仪式隆重举行，山东旅游有限公司作为2010年上海世博会世博游山东地区唯一指定旅行社，独家代理世博会团队门票销售工作正式启动。就此事，笔者采访了山东旅游有限公司总经理常德军。
谈到世博会，常德军激情澎湃。上海世博会将于5月1日开幕，目前已确定242个国家和组织参加，7000多万中外宾客光临。这届世博会也将成为历届世博会中规模最大、参加人数最多、技术含量最高的一次盛会。世博会期间，山东将开通“银座号世博旅游快车”。
2010年上海世博会是继2008北京奥运会之后，中国的又一盛会活动。国家旅游局将2010年定位为“中国世博旅游年”，山东省旅游局2010年的旅游口号是“看精彩世博、游好客山东”，可见2010年世博旅游将是中国旅游的主旋律。
常德军表示，独家代理上海世博会团队门票销售，是山东旅游公司的一件大事，也是山东银座旅游集团的一项重要任务。通过这次活动，“银座旅游”将锻炼和培养一只优秀的营销队伍，拓宽在山东地区的营销渠道，大大提升品牌形象。“银座旅游”将优选精兵强将，全力以赴，保质保量地完成这项光荣而艰巨的任务。“把世界的精彩和多样带到中国，不出国门，浏览世界。”常德军说，世博会就如同一个浓缩的世界：精彩纷呈的展馆，每天一百余场的文化演艺娱乐活动，全球经典美食大荟萃……你又怎能不动心？特别要说的还有世博会的“山东周”，期间山东地域特色文化将在世博会上集中亮相，届时将举行各类具有山东特色的文化演艺活动，满足“山东人游山东”的理念。山东展馆里将设400多平方米的鲁菜展厅，并参与“中华美食街”山东部分的展示和经营。
常德军介绍，上海世博会门票分为团队门票和个人门票两大类。团队门票仅通过世博游指定旅行社销售。团队门票较个人门票具有四大优势：一是团队门票价格非常优惠；二是客人可以提前预约热门展馆，省去排队等待的烦恼；三是设有专门的团队通道，方便快捷；四是特别安排专门巴士送客人至世博会门口，客人省去15-20分钟的步行时间。届时，客人可以省去诸多订票、排队、赶场等烦恼，充分享受畅通、便利、省心和优惠的旅行社服务。团队门票将通过山东旅游有限公司的旅游产品向旅游团队、政府机关、企事业单位和大中专院校及中小学校师生团队进行销售。（袁媛）
张晓国：国信为游客利益最大化而努力
2009年对于旅行社行业来说是不容易的一年。面对严峻的形势，国信旅行社沉着应对，准确定位，方向明晰，策略得当，通过全体员工共同努力，全年业绩比上一年增长了一倍，地接、组团均突破两万人次，企业品牌得到了巨大提升。作为全运会组委会和驻全运村双重指定旅游服务单位，从全运旅游接待方案和接待标准的制定，到全运旅游线路的策划、宣传和推广，再到全运志愿者的培训和观摩团、旅游团的接待，为山东省、济南市和旅游行业赢得了荣誉，也为公司树立了形象，锻炼了队伍，获得了省、市、组委会和全运村的先进集体和突出贡献单位，多名员工被评为先进个人、服务明星和优秀志愿者。
送走了紧张、忙碌、承载着光荣的2009年，迎来了充满期待和希望的2010年。新的一年，国信旅行社将坚持“先做专、做深、做精、做强，再求做大”的总原则，秉承一贯的“专业、诚信、激情、创新”的企业精神，以“方便旅游者和为游客创造最大价值”为根本出发点，从管理、流程、产品、营销模式、服务手段等关键环节入手，不断创新，勇于探索，突出旅行社的产品创新和策划功能与价值，为各种个性化旅游需求提供专业化的策划方案与服务，塑造独具特色的企业品牌，不仅要做优秀的旅游服务商，更要做出色的产品策划商和旅行运营商；为人们的旅行度假等日常生活服务，更要为企事业单位提高工作生产效率、营造创新环境、加强团队文化建设等必需的生产环节提供高品位的专业服务。
2010年是济南国信旅行社成立十周年，我们将凭借专业化的管理服务团队，诚信经营，创新发展，做山东旅游最好的地接旅行社和为本地居民、单位团体出游提供更多个性化产品和专业化服务的品牌旅行社，确立特色鲜明的企业形象，为公司成立十周年献礼。
2010年旅游发展趋势浅谈
——— 访中国国旅集团济南分公司总经理林润山
当第一批外国友人来华探访神秘灿烂的东方文明，向他们伸出友好之手的是中国国旅；当第一批中国人满怀憧憬走出国门饱览异国风光的时候，送他们欣然启程的是中国国旅；当奥运圣火在世界传递，绵延9900公里，担任后勤保障的是中国国旅。中国国旅真正实现了它“天下一家”的承诺，帮助无数人完成了行者无疆的梦想。日前，笔者针对目前旅游市场形势及发展趋势，专访了中国国旅集团济南分公司总经理林润山。
问：林总，从今年初的旅游市场行情来看，您认为2010年旅游市场将呈现出怎样的态势？
答：2009年12月，国务院《关于加快发展旅游业的意见》的发布实施，进一步推动了中国旅游业的发展，各地政府对旅游业越来越重视。伴随中国经济的增长，2010年旅行社国内游和出境游业务预计会有较大发展。
问：现在出境市场有哪些需求？热点线路有哪些？
答：虽然距离春节还有一个月的时间，但春节出境旅游已经迎来了咨询报名的高峰，甚至有的线路已经满员。2010年春节出境游产品呈多元化趋势，价格与去年春节基本持平。
从现阶段游客报名情况来看，最为火爆的是赴台旅游。针对不同层次游客需求，我社春节推出了济南直飞台北的“台湾环岛豪华八日游、经典八日游、超值八日游”，从2月1日至2月27日，共计十几个团队，覆盖了整个春节档期。为了更大程度地让利游客，我们还携手台资企业大润发超市，向每个上门报名台湾游的顾客赠送价值300元购物券，非常实惠。产品刚刚投放市场，就受到了广大游客及旅行社同行的追捧，不到10天时间，全部封团。应广大游客要求，我们又在青岛追加了航班机位，满足游客出行需求。
海岛游也呈现出火爆的趋势。春节期间，热带海岛度假，如东南亚的马尔代夫、普吉岛、巴厘岛等，历来都是春节旅游市场的热点。再加上今年春节和情人节的重合，更让这些神秘的海岛之旅增添了许多浪漫温馨。
另外，春节也是东南亚游的旺季，今年我社主打泰国包机豪华游，济南至曼谷直飞，大年初一出发，共计7天行程。随着济南直飞日本大阪航线开通，日本游受到了推崇，日本的坂东和北海道滑雪泡温泉还是很受客人欢迎的。地球的另一边，澳洲、非洲正值夏天，舒适的温度使反季节产品也成为出游的热点。
问：国内旅游市场哪些线路值得期待，可否推荐一下？
答：目前国内市场最大热点是海南游、云南游，从目前市场需求来看，海南岛是春节国内游客最大目的地，加之刚刚成为国际旅游岛，今年势必会比往年更加火爆。
问：对于今年旅游业整体有怎样的展望和期待呢？
答：今年因为有世博会、亚运会，相信今年对旅游业来说应该是一个很好的年景。由于世界经济危机的影响，还没有完全消除，短时间内不会恢复到历史最高水平。国内旅游和出境旅游在今年都会有一个恢复性的增长。
服务创造品牌 品质成就未来
——— 春秋假日旅行社凭借航空优势整合旅游资源
刚刚过去的2009年，对于大多数民营航空公司来说，天空大多是暗淡的。但是春秋航空不到年底就高调地宣布赢利过亿元，不得不说是一个传奇。带着对于春秋航空逆市反增的疑问，笔者走访了济南春秋假日旅行社总经理冯卫华。
春秋航空公司是由上海春秋国际旅行社创办的，是中国首家低成本航空公司，总部设在上海，以上海虹桥机场、浦东机场为基地。目前拥有十余架技术先进、舒适豪华的空中客车A320新型飞机。冯卫华介绍，预计2010年飞机数量将增加至20架，主营上海飞广州、珠海、厦门、昆明、海口、三亚、桂林、温州、青岛等三十多条航线。为旅客提供了“安全、低价、准点、便捷、温馨”的空中旅行服务。并独立自主开发销售和离港系统，旅客可以在家或在办公室通过网上或手机支付、预订机票，还可以在网上选择飞机客舱座位，自助办理Check-In登机手续。
春秋航空以“让人人坐得起飞机”为目标，创新起步，全力推广廉价航空，成功地通过低成本运行模式，降低票价，推出了“199元”、“299元”等特价机票，让利于消费者。以平均95％的上座率成为国内最高客座率的航空公司。而旗下的济南春秋假日旅行社则是济南旅游业内运作海南专线的佼佼者。
济南春秋假日旅行社凭借自身航空优势，有效整合资源，依托上海春秋国旅自行研制开发的电脑销售业务操作系统直销春秋旅游产品，做到了“散客天天发，一个人也能游天下”的散客即时预订服务。还依靠强大的网络销售功能，成功地实现了旅游线路的常年包机，济南———三亚———济南，大大便利了我省游客的出行。在全国旅游业竞争异常激烈的情况下，在全行业大做、特做“零”地接、负地接、大打低价团的时候，独家推出了“贵族之旅”纯玩团、自由人、爸妈之旅等多种高品质、特色旅游产品！贵族之旅集观光、度假、悠闲于一体，省去购物加点的烦恼，真正享受悠闲轻松的深度旅游；而自由人更是彰显“自由尊贵”品质，在自主的行与留中体味旅途的乐趣。
1月18日，济南春秋假日旅行社山大路门市店在大东科技城一楼隆重开业，代表着春秋假日旅行社在济南业务的发展又迈开了坚实的一步。春节将至，海南旅游掀起新一轮的热潮。冯总诚恳地表示：“春秋国旅在济南旅游市场所取得的每一点进步，都离不开广大市民的信任与厚爱，我们将以最优质的服务，带给每一位顾客高品质的旅行享受。”（鄢方方）
二十四年腾飞越
——— 写在山东省中国青年旅行社24周年庆之际
2009年，是收获的一年，大发展的一年，也是不平凡的一年。在全球金融风暴、甲流爆发等诸多不利因素影响下，山东中青旅克服困难，积极应对，产业转型，多元化发展，新开分社三家，成立子公司一家，全年销售收入突破亿元大关。
2010年，山东省中国青年旅行社迎来了自己24岁的生日，这个成立于1986年的国家首批4A级旅行社，在经过24年的风雨历程后，发展成了今天集旅游、会议服务、拓展培训、产品研发、电子商务为一体的大型国有旅游集团。
山东中青旅副总经理王亮介绍，现在集团总部设在济南，旗下有山东青年会议服务中心、山东中青素质拓展培训中心、山东中青旅旅游产品研发中心三家全资子公司。山东中青旅是一个企业，更是一个具有社会责任感的企业，公司联合省劳动厅和民政局对于素质拓展培训师进行专业的全方位培训和考核，为青年就业创业提供了新的发展机会。2009年，企业总计接受高校毕业生30余人，被团中央光荣授予“团中央青年就业创业见习基地”荣誉称号。
目前，山东中青旅在全省拥有7家分社，另有3家尚在筹建当中。预计2011年底，分社将覆盖全省17地市。自2008年4月开始，山东中青旅就已经在滨州、潍坊设立分社，首开跨地区成立分社的先河，之后又相继在东营、德州、烟台、日照和邹平加开分社。
公司积极响应省旅游局“山东人游山东”的号召，对接杂技团、京剧团、话剧团等开发文化旅游路线，做大文化牌，发挥济南自己的文化优势，以优质的旅游产品吸引和引导客源。王亮说：“旅游不是单纯的娱乐，还需要加深文化底蕴的含量，我们就是要打造济南特色的文化旅游品牌，将济南从旅游的中转站变为目的地。”
作为省内旅游业的领军企业，山东中青旅一直非常重视网络营销的建设，成立了专门的网络部，用网络吸引和凝聚客源。投入资金发展网络建设，开办电子商务交易平台，推出各地特色旅游产品。2008年获“济南市优秀行业网站”；2009年获“济南市优秀企业网站”。
24岁的中青旅，走过不平凡的发展之路；24岁的中青旅，也正是朝气蓬勃的年华。在团中央的领导下，这个迈着矫健步伐的山东省中国青年旅行社，必将走向又一个光辉灿烂的明天。（袁媛）
机票旅行通天下
—访山东航空国际旅行社负责人殷牧心
在网络上搜索“殷牧心”三个字，搜不到什么华丽的词汇，出现的多是他回答网络上各种各样关于旅游方面问题的回帖。走进殷牧心的办公室，我被他年轻人的自信所感染，聊起山航国旅，他更是侃侃而谈。
山东航空国际旅行社成立于1991年，是中国民航成立的第一家旅行社，是山东最早开展包机业务的旅游企业，1999年度被评为“山东省十强国内旅行社”。其中，最为人熟知的便是“96888”。
济南国际机场96888呼叫预订热线24小时专人接听，以满足客户随时随地订票或查询的需要。在这里，你可以低价买到各家航空公司的机票，在自由行式旅游大趋势的今天，96888帮你实现机票旅游通天下。
电话拨通“96888-4”，随即响起“尽览天下美景，爱在旅途每天”，短短16个字将你带进了秀美的风景画面，一份浪漫的情愫油然而生，而这动人的16个字，正是殷牧心一手策划。他介绍，96888-4是专业的航旅服务呼叫平台，依托机场优势，整合济南国际机场的传统业务资源和众多领域的客户关系，面向广大的客户群体致力于包括机票预订、航班查询、旅游服务、行程安排等在内的全国航空旅行管家式服务，努力为每一位客户降低旅行费用，真正做到快捷出行。“我们要求旅游客服必须在5分钟答复问题。对于每一次通话都有录音记录，并对口头性契约生成录音合同，转入计调。如果计调部门与客服所说的价格不统一，则以录音价格为准，切实保障顾客的利益”，殷牧心说，“作为山东航空国际旅行社的客户，还可以直接进入济南国际机场VIP，享受免费的休息、接送等服务”，96888拥有专业的配送队伍提供便捷的送票服务。
山东航空国际旅行社在济南机场大厅一楼拥有地接柜台，也是济南机场独家旅行社对游客进行全面咨询、地接服务、豪华小车接送服务和提供第一时间酒店、机票、餐饮等的预订服务，前台接待人员归于国际机场统一管理，使客户享受到与飞机上同等品质的服务；在机场金航程贵宾室设有专人接待，指引并帮助旅客顺利完成登机前的工作，最大化减轻旅客负担。依托优质的服务，96888在第十一届全运会期间获批进驻全运村，并成为全运会唯一指定航空机票销售机构。
2009年，山航国旅与省内多家大型影楼签约，专业推出新婚、蜜月浪漫之旅，为新人们量身打造优质线路，受到年轻人的热烈欢迎。殷牧心说，“今后我们更将以一贯之，以饱满的热情、自信的努力为顾客服务，并以最专业、最优质的服务为您打造有价值的航旅体验。”（
