青岛旅游市场大检查的对象包括:旅行社方面,以广告、合同和价格监管为重点,有效遏制低价竞争、欺诈旅游者、强迫或变相强迫消费、擅自变更行程等违规行为;旅游景区(点)方面,主要检查售票窗口、景区内导向指示牌、投诉渠道及安全设施是否规范、达标;旅游星级饭店方面,重点检查酒店设施及服务人员的标准化、规范化、细微化服务以及安全防范措施;导游人员方面,重点整治导游员违规带团、不规范讲解、索要小费、服务不热情不细致等行为。
据了解,青岛对旅游市场的检查治理将持续一年。其中,一季度针对春节"黄金周"和冬季旅游的特点,重点检查出境社和国内组团社组团出游市场,检查游客集中的室内景区(点)及星级酒店的服务质量。二季度重点整治导游员无委托带团、增加旅游项目、服务不规范、擅自改变行程等行为。针对"一日游"市场强迫购物和参加自费项目、不签订旅游合同等游客反映集中的问题进行治理。三季度重点开展旅游市场专项治理,组织交叉检查活动。四季度重点对中国优秀旅游城市进行暗访复核。 (本报记者 傅 军)