网站小编 在全市旅游行业服务质量年动员大会上，青岛市旅游局局长王建功指出，本市旅游业还存在以下四大顽疾：星级饭店行业还存在饭店软硬件服务水平与星级标准不符、服务规范化程度不高等现象；旅行社行业还存在租用无营运资质车辆从事旅游业务，存在“黑社”、“黑网点”等不规范行为；导游服务方面还存在带团超计划购物、欺客宰客、胁迫游客消费、提取回扣等行为；有的景区还存在占路经营、游商浮贩、照相业主扰客等扰乱景区秩序的行为，旅游景区环境卫生特别是公厕卫生管理不达标等现象。
作为旅游服务质量的监督检查保障机制，本市将建立起专家队伍、市场检查员队伍、企业质量内审员队伍和旅游义务监督员队伍四支队伍，开展旅游服务质量交叉检查。
同时，制定游客满意度调查工作方案，委托专业单位对旅行社、饭店、景区、导游等分别进行满意度调查，并定期发布信息。
市旅游局提出，要完善旅行社诚信评价体系，建立诚信缺失曝光台，推进旅行社责任险统保体系建设。为提升旅游饭店服务质量方面，市旅游局将结合饭店星级复核，继续开展饭店服务质量暗访工作，对达不到相应星级标准要求的饭店进行降级或摘星处理。
此外，市旅游局还出台一系列措施提升导游服务质量，例如重点整治导游员违规带团、索要小费等行为；建立导游员网上公开评价体系；筹备组建导游协会，实施行业自律。
