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韩雪怒怼携程 艺人为消费者代言比秀恩爱更有意义
来源:去哪旅游网 编辑者:yangshichun 浏览:161 次 发布:2017-10-10 16:49:06

女艺人韩雪10月9日发表微博怒怼携程,披露她落入携程捆绑销售的“陷阱”,并有过酒店订单被转卖、海外地接违法违规等惨痛遭遇。而韩雪在向携程投诉时,“除了等来一句抱歉,别无其他”。她要求携程“诚实面对问题,向公众致歉”,奉劝大众“携程在手,看清楚再走”。

韩雪的微博可以说是一石惊起千层浪。这是携程“捆绑销售门”风波以来,第一个实名站出来,利用舆论影响力公开向携程维权的消费者。考虑到携程的体量,受其捆绑销售之苦的人肯定很多,作为有一定影响力的公众人物,韩雪做到了坦率发声,这也是携程要面对的新一轮的维权压力。

(韩雪微博全文)

根据媒体的调查,韩雪反映的捆绑销售问题,不只是携程存在,去哪儿、同程旅游等平台也都有。默认勾选、捆绑搭售等“消费陷阱”并非虚构,而是基本的事实。现在的问题在于,携程对此予以否认。韩雪作为公众人物提起网络维权,或许可以推动此事往机制化解决的方向发展。

所谓机制化的解决方案,至少包括:携程等旅行APP能够承认捆绑搭售、默认勾选的违规事实;其次在其系统当中彻底去除这种技术设置,停止这种类似“盗窃消费者钱包”的营销行为;再次,妥善处理韩雪等维权个案,展现改过自新的行业自律。

这也正是韩雪维权的价值所在。她在普遍性的消费侵权案例中突出出来,让一般的谴责有了具体案例,让泛泛的指责转向实际的消费者权益保护,让大公司的敷衍公关得到暴露,让媒体的批评有了扎实的传播基础。艺人能够用自身影响力承担社会责任,当然比秀恩爱更有意义。

(韩雪微博配图)

艺人注重以形象博取粉丝好感,小心翼翼地说话,或者说粉丝爱听的话,这些都无可厚非。但艺人并非活在真空里,他们也是社会的一分子,对社会冷暖与不公理应有明确的立场,理应大声讲出来。对比其他紧缩在粉丝团中的艺人,韩雪敢于替消费者发言,尤其值得点赞。

携程的捆绑销售揭开了行业黑幕,让广大消费者察觉它们广布的消费陷阱,见识了每一次小微“窃取”所堆积起来的大公司的可观报表。然而,苦于人微言轻、往往会被大公司的法务和公关各个击破,令大公司更加无所忌惮。捆绑销售这么多年,平台强盗式盈利模式岿然不动就是明证。

面对捆绑销售的市场恶评与公关危机,携程可能并不惧怕一般性的批评,它怕的是一个具有公共影响力的维权个案,有名有姓的韩雪比匿名消费者更有力量。所以,韩雪振臂一呼,对携程发出最强烈的负面声音,将与其他消费者一道,会成为携程公关面临的最大挑战,迫使问题升级。

(携程购票页面截图,选择不附加优惠券组合的普通预定会进入到半年会员购买页面)

自然,捆绑销售从一般的行业积弊,演化为彻底铲除的结果,中间会经历反复,平台尝到捆绑销售的巨大利润,绝对不会轻易松口这庞大的不义之财。这也是韩雪理应得到更多响应的原因,包括工商主管部门都应该行动起来,向行业不正之风开刀,维护消费者的自由选择权。

总之,“携程在手,看清楚再走”,已经不再是韩雪号召大众关注的一句调侃,而是针对旅行平台现象级“消费陷阱”的代表性反击标语。希望韩雪得到应有的多方面、多部门支持,让包括她在内的每一位被坑消费者在维权时不孤单,捆绑销售的骗术必须被终止、被废除。返回搜狐,

标签:韩雪怒怼携程 艺人为消费者代言比秀恩爱更有意义

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